Ticaret Bakanlığı’ndan turizm kesimine ikaz
TİCARET Bakanlığı, yaz aylarının gelmesi ve Kurban Bayramı tatilinin 9 gün olmasıyla birlikte turizm bölümünde faaliyet gösteren kuruluşların yürüttüğü ağır reklam ve tanıtım faaliyetleri ortasından tercih yapmaya çalışan tüketicileri uyardı.
Açıklamada; bilhassa tüketicilerin sıkça tercih ettiği otel ve turizm tesislerinin internet sitelerinin fotoğraf ve isimlerinin kopyalanarak, e-posta ve kısa ileti üzerinden cazip tekliflerle tüketicilerin mağdur edildiği belirtilerek, şu ikazlar yapıldı:
“Sosyal medya, kısa ileti yahut e-posta üzere bağlantı kanalları üzerinden gelen teklifin içeriğinde yer alan tesis fotoğraflarının, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğu sorgulanmalıdır. Satın alma kararı öncesinde tercih edilen seyahat acentesi yahut turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığı sorgulanmalıdır. Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentelerinin ve turizm tesislerinin dokümanlı olup olmadığını, turizm tesislerinin kaç yıldız sahibi olduğunu www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulayabilirler. Bilhassa aralıklı yolla imzalanan mukavelelerde, seyahat acentesinin yahut turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve irtibat bilgilerine yer verildiğinin ve ayrıyeten internet sitelerinin ETBİS’e (elektronik ticaret bilgi sistemi) kayıtlı olduğunun denetim edilmesi, toplumsal medya üzerinden satın almak yerine seyahat acentelerinin kendi internet sitesinin tercih edilmesi; ödemelere dikkat edilmesi gerekmektedir.”PAKET CİNS MUKAVELESİNDE FESİH HAKKIVatandaşların paket çeşit kontratını fesih haklarının bulunduğu bildirilerek, “Özellikle paket çeşitlerde rezervasyonların başlangıç tarihine uzun bir mühlet kala yapılması sonucunda, tüketiciler evvelden planladıkları tiplere hayatın olağan akışı içinde yaşanan birtakım sıkıntılar nedeniyle katılamamaktadır. Bu çeşit durumlarda, tüketicilerin paket çeşit kontratını feshetme hakkı bulunmaktadır. Buna nazaran tüketicinin, paket tıbbın başlamasından en az 30 gün evvel yazılı olarak yahut kalıcı bilgi saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla paket cins kontratını feshetme ve ödenmesi mecburî vergi üzere yasal yükümlülükler dışındaki paket tıp bedelini rastgele bir kesinti yapılmaksızın iade alma hakkı bulunmaktadır. Fesih bildirimi paket tıbbın başlamasına 30 günden daha az bir mühlet kala yapılıyorsa paket çeşit mukavelesinde belirtilmek kuralıyla muhakkak bir fiyat yahut oranda kesinti yapılabilmektedir” denildi.’UYGUN BİR TAZMİNAT TALEP EDEBİLMEKTEDİR’Zorunlu seyahat sigortası ile birlikte ihtiyari sigorta da yaptırılabileceği vurgulanarak şunlara dikkat çekildi: “Diğer taraftan, 1618 sayılı Seyahat Acenteleri ve Seyahat Acenteleri Birliği Kanununun mecburî sigorta ile ilgili kararları gizli kalmak üzere, paket cins düzenleyicisi mukavelenin hiç yahut gereği üzere ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü ziyandan sorumludur. Tüketici boşa harcanan tatil vakti için de uygun bir tazminat talep edebilmektedir. Ayrıyeten, çeşitli seyahat acenteleri tarafından tüketicilere sunulan, paket tıp yahut otel konaklama rezervasyonun başlamasına muhakkak bir mühlet kala cezai kaide ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketicilerimizin yararına olduğu bedellendirilmektedir.”TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE BAŞVURULABİLİR
Uyuşmazlık halinde tüketici hakem heyetlerine başvurulabileceği belirtilerek, “6502 sayılı Kanun kapsamında ferdî tüketici uyuşmazlıklarının tahlilinde iki kurum yetkili kılınmıştır: Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri. Tüketiciler, firmaların uygulamaları nedeniyle mağdur olmaları durumunda, kayıplarının tazmin edilmesi emeliyle bedeli 2023 yılı için 66 bin TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu meblağın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilmektedir. Ticaret Vilayet Müdürlüğü bünyesinde bulunan vilayet tüketici hakem heyetleri vilayet sonları içinde, kaymakamlık bünyesinde bulunan ilçe tüketici hakem heyetleri ise ilçe sonları içinde yetkilidir. Tüketici hakem heyeti kurulmayan ilçelerde müracaatlar o ilçe kaymakamlığına yapılabilir” denildi.