Tatil rezervasyonu yapacaklara ikazlar
Ticaret Bakanlığı, tatil rezervasyonu yapacak tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için dikkat edilmesi gereken konulara ait ihtarlarda bulundu.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, yaz aylarının gelmesi ve Kurban Bayramı tatilinin 9 gün olmasıyla birlikte turizm kesiminde faaliyet gösteren kuruluşların yürüttüğü ağır reklam ve tanıtım faaliyetleri ortasından tercih yapmaya çalışan tüketicilerin dikkat etmesi gereken birtakım konular bulunduğu belirtildi.
Özellikle tüketicilerin sıkça tercih ettiği otel ve turizm tesislerinin internet sitelerinin fotoğraf ve isimlerinin kopyalanarak, e-posta ve kısa bildiri üzerinden cazip tekliflerle tüketicilerin mağdur edildiğinin görüldüğüne işaret edilen açıklamada, tatil rezervasyonu yapacak tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için dikkat etmesi gereken konular şöyle sıralandı:
“Sosyal medya, kısa bildiri yahut e-posta üzere bağlantı kanalları üzerinden gelen teklifin içeriğinde yer alan tesis fotoğraflarının, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğu sorgulanmalıdır. Satın alma kararı öncesinde tercih edilen seyahat acentesi yahut turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığı denetim edilmelidir. Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentelerinin ve turizm tesislerinin evraklı olup olmadığını, turizm tesislerinin kaç yıldız sahibi olduğunu ‘www.kulturturizm.gov.tr’ ve ‘www.tursab.org.tr’ adreslerinden sorgulayabilir. Bilhassa aralıklı yolla imzalanan kontratlarda, seyahat acentesinin yahut turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve irtibat bilgilerine yer verildiğinin ve ayrıyeten internet sitelerinin Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’nde (ETBİS) kayıtlı olduğunun denetimi, toplumsal medya üzerinden satın almak yerine seyahat acentelerinin kendi internet sitesinin tercih edilmesi, ödemelere dikkat gösterilmesi gerekmektedir.”
Paket cinsin fesih hakkı bulunuyor
Açıklamada, bilhassa paket çeşitlerde rezervasyonların başlangıç tarihine uzun müddet kala yapılması sonucu, tüketicilerin evvelce planladıkları tiplere hayatın olağan akışı içinde yaşanan birtakım meseleler nedeniyle katılamadığı aktarılarak, bu çeşit durumlarda, tüketicilerin paket tıp mukavelesini fesih hakkı bulunduğu anımsatıldı.
Buna nazaran, tüketicinin, paket çeşidin başlamasından en az 30 gün evvel yazılı yahut kalıcı data saklayıcısıyla bildirmek kaydıyla paket çeşit kontratını feshetme ve ödenmesi zarurî vergi üzere yasal yükümlülükler dışındaki paket çeşit bedelini rastgele bir kesinti yapılmaksızın iade alma hakkı bulunduğu belirtilen açıklamada, “Fesih bildirimi paket tıbbın başlamasına 30 günden daha az mühlet kala yapılıyorsa paket çeşit mukavelesinde belirtilmek koşuluyla muhakkak bir fiyat yahut oranda kesinti yapılabilmektedir.” sözü kullanıldı.
Açıklamada, Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu’nun mecburî sigortayla ilgili kararları gizli kalmak üzere, paket tıp düzenleyicisi mukavelenin hiç yahut gereği üzere ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü ziyandan sorumlu bulunduğuna dikkati çekilerek, şu sözlere yer verildi:
“Tüketici boşa harcanan tatil vakti için de uygun bir tazminat talep edebilmektedir. Ayrıyeten, türlü seyahat acenteleri tarafından tüketicilere sunulan, paket çeşit yahut otel konaklama rezervasyonun başlamasına makul bir müddet kala cezai kural ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketicilerimizin yararına olduğu kıymetlendirilmektedir.”
Tüketici mahkemelerine ve hakem heyetlerine başvurulabilir
Bireysel tüketici uyuşmazlıklarının tahlilinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkili kılındığı vurgulanan açıklamada, şunlar kaydedildi:
“Tüketiciler, firmaların uygulamaları nedeniyle mağdur olmaları durumunda, kayıplarının tazmin edilmesi emeliyle pahası 2023 yılı için 66 bin liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu fiyatın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilmektedir. Ticaret vilayet müdürlüğü bünyesinde bulunan vilayet tüketici hakem heyetleri vilayet sonları içinde, kaymakamlık bünyesinde bulunan ilçe tüketici hakem heyetleri ise ilçe sonları içinde yetkilidir. Tüketici hakem heyeti kurulmayan ilçelerde müracaatlar o ilçe kaymakamlığına yapılabilir.”