Bayram tatilinde en çok şikayet edilen mevzular açıklandı

p>Tahlil platformu Şikayetvar, bayram tatiline sayılı günler kala; ulaşım, bilet ve konaklama firmalarıyla ilgili en çok şikayet edilen mevzuları derledi. Bayram arifesinde ani fiyat artışı tüm dallarda en çok şikayet edilen mevzu olurken rezervasyonlarda yaşanan sıkıntılar ve para iadesinin olmaması en çok lisana getirilen hususlar ortasında yer aldı.

Şikayetvar, tüm Türkiye’nin tatil hazırlığı yaptığı şu devirde çeşit operatörleri, ulaşım firmaları, online bilet siteleri, araç kiralama firmaları ve otellerle ilgili en çok şikayet edilen mevzuları inceledi.

Platform tarafından yapılan açıklamaya nazaran dalların tatil devrinde en çok şikayet edilen mevzuları şöyle sıralandı:

TUR OPERATÖRLERİNDE YAŞANAN ŞİKAYET KONULARI

“Ani fiyat artışlarının olması

Rezervasyon yaparken ıstırap yaşama ve para iadesini alamama

İşlem yapıldıktan sonra fiyat değişikliğinin olması, haber verilmeden cinsin iptal edilmesi ve para iadesinin yapılmaması

Tur içerisinde olan yerlere gidilmeme, hizmetin eksik verilmesi ve rehberin kâfi bilgiye sahip olmaması

Yurt dışı seyahatlerinde vize sorunu yaşanması.”

TATİL PERİYODUNDA KARA, DENİZ VE HAVA ULAŞIMINDA EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN KONULAR

“Ücretlendirmenin apansız artması

Seferlerin habersiz iptal edilmesi, birleştirilmesi ve para iadesi olmaması

Belirtilen özelliklerde hizmet verilmemesi (karayolu ulaşımında aracın eski olması, seyahat esnasında ikramda bulunmama, hijyen olmaması. Hava ulaşımında alınan koltuğun diğerine verilmesi, ikramda bulunmaması)

Bilet tarih değişikliği yahut iptalinde sorun yaşama, para iadesinin yapılmaması eksik fiyat iadesi

Karayolu ulaşımında belirtilen yerde indirilmemesi

Bagaj hasarı olması ve zararın karşılanmaması

Otobüslerin yolcuyu beklemeden gitmesi

Evcil hayvanlarla birlikte yapılan seyahatte sorun yaşama.”

ONLİNE BİLET SİTELERİNDE YAŞANAN SORUNLAR

“Ani fiyat artışlarının olması

Bilet alımında sistemde sorun yaşama, bilet iade fiyatının verilmemesi

Sefer saatlerinin habersiz değiştirilmesi, bilgi verilmemesi

Fazladan fiyat çekilmesi

Müşteri hizmetlerinin kâfi bilgiye sahip olmaması, sorun tahliline yaklaşmaması ve saygısız halleri.”

ARAÇ KİRALAMA FİRMALARIYLA İLGİLİ EN ÇOK TAHLİL BEKLEYEN KONULAR

“Tatil periyodunda ani fiyat artışlarının olması

Rezervasyonda aksaklıkların olması (habersiz rezervasyonun iptali, tarih konusunda yanlışlık, farklı marka araç rezervasyonu, hiç rezervasyon yapılmaması)

Verilen araçların vaat edilen özelliklerde olmaması (bakımsız, arızalı, hijyenden uzak olması)

İnternet üzerinden kiralama yaparken dolandırıcıların misal sayfalar yaparak insanları yanıltmaları. (Whatsapp üzerinden bağlantıya geçmeleri, paraları şahsi hesaplara istemeleri, parayı aldıktan sonra engelleyip bağlantısı kesmeleri)

Araç iadesi sırasında ek paralar istemesi (benzin fiyatı, yıkama fiyatı, ceza ücretleri).”

OTELLERLE İLGİLİ EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN KONULAR

“Tatil devrinde ani fiyat artışlarının olması

Rezervasyonda aksaklıkların olması (habersiz rezervasyonun iptali, tarih konusunda yanlışlık, hiç rezervasyon yapılmaması)

Web sitesindeki otel görsellerinin gerçekle uyuşmaması

Otelin kapasitesinden fazla tatilci kabul etmesinden ötürü problemler yaşanması (odaya giriş müddetlerinin uzaması, yemek sırası, şezlong yetmemesi, yemeklerin yetmemesi)

Yoğunluktan ötürü hijyen kurallarına uyulmaması (havuz, plaj ve oda temizliğinin yapılmaması)

Yerli ve yabancı turistler ortasında yapılan hizmet ayrımcılığı.”